Klanten komen niet terug door jouw massage. Ze komen terug door jou.
Veel masseurs denken dat klanten terugkomen omdat hun technieken goed zijn.
Maar dat is maar een klein deel van het verhaal.
Want laten we eerlijk zijn: de meeste massages die gegeven worden zijn technisch gezien prima. Toch hebben sommige masseurs maandenlange wachtlijsten en anderen blijven iedere maand opnieuw zoeken naar nieuwe klanten.
Het verschil zit zelden in de massage.
Het verschil zit in de relatie.
In deze aflevering van Massage Praat onderzoeken Roel en Anthony waarom klanten terugkomen, waarom ze afhaken en welke rol jij als masseur daarin speelt.
Want een volle praktijk ontstaat niet door geluk.
Waar gaat de aflevering “Hoe zorg ik ervoor dat klanten terugkomen” over?
Veel masseurs vinden het lastig om een vervolgafspraak voor te stellen. Ze willen niet opdringerig zijn, voelen weerstand bij het idee van verkopen of hopen dat cliënten vanzelf terugkomen.
Maar juist daar gaat het vaak mis.
Een cliënt kan een heerlijke massage hebben gehad en toch nooit meer terugkomen. Niet omdat de behandeling niet goed was, maar omdat er geen duidelijke vervolgstap werd afgesproken.
In deze aflevering bespreken Roel en Anthony waarom terugkerende klanten niet ontstaan door betere technieken, maar door aandacht, verbinding en professioneel gedrag.
Je ontdekt waarom een vervolgafspraak onderdeel is van goede begeleiding, hoe een behandelplan helpt om daadwerkelijk resultaat te behalen en waarom cliënten vooral terugkomen bij de masseur die hen oprecht ziet en begrijpt.
Daarnaast bespreken ze veelgemaakte fouten waardoor cliënten afhaken, hoe je op een natuurlijke manier contact houdt na een behandeling en waarom relatiebeheer uiteindelijk belangrijker is dan de meeste masseurs denken.
Deze aflevering is onmisbaar voor iedere masseur die niet alleen beter wil masseren, maar ook een duurzame en succesvolle praktijk wil opbouwen.
Key Takeaways
- Klanten komen niet vanzelf terug.
- Een vervolgafspraak voorstellen is professioneel gedrag.
- Mensen vergeten vaak terug te boeken.
- Een behandelplan geeft richting en resultaat.
- Eén massage zorgt zelden voor blijvende verandering.
- Cliënten willen zich gezien en begrepen voelen.
- Vertrouwen is belangrijker dan techniek.
- Oprechte aandacht creëert loyaliteit.
- Persoonlijk contact werkt beter dan automatische systemen.
- Een korte opvolging na een behandeling kan veel verschil maken.
- Zichtbaarheid zorgt ervoor dat cliënten aan je blijven denken.
- Een volle praktijk ontstaat door relatiebeheer.
- Succesvolle masseurs begeleiden cliënten actief in hun proces.
Praktische oefening: Analyseer jouw laatste 10 cliënten
Pak pen en papier en schrijf de laatste tien cliënten op die je hebt behandeld.
Beantwoord vervolgens de volgende vragen:
- Heb ik een vervolgafspraak voorgesteld?
- Heb ik een behandelplan besproken?
- Heb ik na de behandeling nog contact opgenomen?
- Weet ik waarom deze cliënt wel of niet terugkomt?
- Heb ik deze persoon behandeld als klant of als mens?
Kijk vervolgens welke patronen zichtbaar worden.
Veel masseurs ontdekken dat hun meest loyale cliënten vaak de mensen zijn waarmee zij het meeste contact onderhouden en waarvoor zij het meeste oprechte interesse hebben getoond.
Waarom komen klanten terug?
1. Omdat jij een vervolg voorstelt
Veel masseurs wachten af.
Professionals begeleiden.
Wanneer iemand ontspannen van jouw tafel afkomt, is dat vaak het beste moment om samen te kijken naar een logisch vervolg. Niet vanuit verkoop, maar vanuit zorg en betrokkenheid.
2. Omdat je werkt met een behandelplan
Veel klachten ontstaan niet in één dag. Waarom zouden ze dan in één behandeling verdwijnen?
Wanneer je werkt met:
- stress
- burn-out
- hoofdpijn
- nek- en schouderklachten
- rugproblemen
- vermoeidheid
dan vraagt herstel vaak om meerdere behandelingen. Cliënten waarderen het wanneer jij hierin richting geeft.
3. Omdat cliënten zich gezien voelen
Mensen onthouden misschien niet iedere techniek. Ze onthouden wel hoe jij hen liet voelen.
Een cliënt die zich gezien, gehoord en begrepen voelt, zal veel sneller terugkomen dan iemand die alleen een goede massage heeft ontvangen.
4. Omdat je contact houdt
Een simpel berichtje na een behandeling kan enorm veel betekenen.
Bijvoorbeeld:
“Hoe gaat het nu met je sinds de massage van vorige week?”
Deze vorm van aandacht zorgt ervoor dat cliënten zich belangrijk voelen.
5. Omdat je zichtbaar blijft
Zelfs tevreden cliënten vergeten soms een nieuwe afspraak te maken. Niet omdat ze ontevreden zijn, maar omdat het leven doorgaat.
Daarom is het belangrijk om zichtbaar te blijven via:
- social media
- nieuwsbrieven
- blogs
- podcasts
Niet om te verkopen. Maar om top-of-mind te blijven.
Veel gestelde vragen
FAQ – Karakterstructuren in een therapeutische massage (Podcast Massagepraat aflevering 42)
Wat zijn karakterstructuren bij massage?
Karakterstructuren zijn patronen in houding, gedrag, energie en spierspanning die iets kunnen vertellen over hoe iemand zich in het leven heeft leren beschermen. In massage kunnen ze helpen om beter af te stemmen op wat een cliënt nodig heeft.
Moet iedere masseur karakterstructuren kennen?
Niet per se. Voor ontspanningsmassage is het geen vereiste. Maar voor holistisch, lichaamsgericht of therapeutisch masseren kan kennis van karakterstructuren veel verdieping geven.
Mag je als masseur iemand diagnosticeren op karakterstructuur?
Nee. Karakterstructuren zijn geen diagnose. Ze zijn een hulpmiddel om waar te nemen, beter te begrijpen en zorgvuldiger af te stemmen.
Welke karakterstructuren worden in deze aflevering besproken?
In de aflevering wordt gewerkt met vijf basisstructuren: schizoïde, orale, masochistische, psychopathische en rigide karakterstructuur.
Wat heb je als masseur aan deze kennis?
Je leert beter herkennen wanneer iemand gronding nodig heeft, begrenzing vraagt, ontlading vasthoudt, veiligheid zoekt of juist zachtheid nodig heeft in plaats van stevige druk.
Is dit geschikt voor beginnende masseurs?
Voor beginnende masseurs kan het interessant zijn, maar het echte toepassen hoort vooral thuis bij gevorderde, holistische of therapeutische masseurs die voldoende ervaring hebben met afstemming, aanwezigheid en lichaamsgericht werken.
Waarom is persoonlijke ontwikkeling belangrijk bij therapeutisch masseren?
Omdat je als masseur zelf het instrument bent. Als je met diepere patronen, emoties en lichaamsbescherming werkt, moet je je eigen reacties, grenzen en patronen goed kennen.
Transscriptie van de Podcast – Lees hier de Podcasttekst
Waarom klanten niet vanzelf terugkomen
Roel:
Hoe zorg je er eigenlijk voor dat klanten blijven terugkomen in je massagepraktijk?
Anthony:
Dat is een hele belangrijke vraag.
Want ik hoor van veel masseurs dat ze wel een vaste klantenkring hebben…
maar dat er onderweg ook best veel mensen afhaken.
En dan denken masseurs al snel:
“Misschien was mijn massage niet goed genoeg.”
Maar daar ligt het vaak helemaal niet aan.
Mensen haken niet altijd af omdat ze ontevreden zijn.
Ze haken vaak af omdat:
- het leven ertussendoor komt;
- ze geen nieuwe afspraak hebben staan;
- ze druk zijn;
- ze vergeten om opnieuw te boeken;
- of omdat jij als masseur geen opvolging geeft.
“Mensen vergeten vaak geen massage omdat ze niet tevreden waren. Ze vergeten hem omdat het leven ertussendoor komt.”
Durf een vervolgafspraak te vragen
Anthony:
Zeker als startende masseur moet je niet bang zijn om een vervolgafspraak te plannen.
Veel masseurs voelen schaamte.
Alsof ze iets opdringen.
Dan denken ze:
“Ik kan toch niet meteen vragen of iemand alweer terugkomt?”
Maar ik denk juist dat het heel krachtig is om dat wél te doen.
Je cliënt komt ontspannen van de tafel.
Soms zelfs met het gevoel:
“Ik ben herboren.”
Dan is dat precies het juiste moment om te zeggen:
“Ik zie dat je heel ontspannen bent. Zullen we meteen een nieuwe afspraak plannen, zodat je dit kunt vasthouden?”
Dat is geen verkooptruc.
Dat is professioneel begeleiden.
“Wanneer iemand ontspannen van jouw tafel afkomt, mag je hem ook helpen om die ontspanning vast te houden.”
Hoe vaak komt een klant terug voor massage?
Roel:
Veel klanten vragen dan natuurlijk:
“Hoe vaak moet ik dan terugkomen?”
Anthony:
Gemiddeld is één keer per vier tot zes weken voor veel mensen heel prettig.
Niet omdat iedereen dat móét.
Maar omdat het lichaam onderhoud nodig heeft.
Zeker wanneer iemand:
- veel stress ervaart;
- fysiek zwaar werk doet;
- veel achter een computer zit;
- terugkerende klachten heeft;
- of bewust goed voor zijn lichaam wil zorgen.
En eerlijk?
Als masseur zou je zelf ook minimaal één keer per maand gemasseerd mogen worden.
Je werkt met je lichaam.
Je geeft veel.
Dan is het logisch dat je zelf ook onderhoud nodig hebt.
Waarom een vervolgafspraak voor klanten juist prettig is
Roel:
In het begin vond ik het zelf ook ingewikkeld.
Om na de massage te vragen:
“Zullen we meteen een nieuwe afspraak maken?”
Maar wat ik ontdekte:
klanten vinden dat vaak juist fijn.
Ook als ze nog niet precies weten of ze dan kunnen.
Dan zet je hem onder voorbehoud.
En als het niet past, verschuif je de afspraak.
Zeker bij mensen die bijvoorbeeld in de zorg werken en hun rooster nog niet hebben.
Dan plan je gewoon alvast iets.
Want dan staat het tenminste.
Dan verdwijnt massage niet uit hun systeem.
“Wat niet gepland staat, wordt vaak vergeten.”
Manifesteren is niet zitten wachten
Anthony:
Ik hoor veel mensen altijd praten over manifesteren.
En ik vind dat interessant.
Want voor mij begint manifesteren met een stip op de horizon.
Je weet waar je heen wilt.
Bijvoorbeeld:
“Ik bouw een gezonde massagepraktijk op.”
Maar daarna moet je wel iets doen.
Je kunt niet alleen visualiseren dat je praktijk volloopt.
Je kunt niet op de bank zitten denken:
“De klanten komen vanzelf.”
Zo werkt het niet.
Iedere actie die jij neemt, is als een pijl gericht op die stip.
Een vervolgafspraak vragen is zo’n pijl.
Een klant nabellen is zo’n pijl.
Een behandelplan maken is zo’n pijl.
Je praktijk groeit niet door alleen te hopen.
Je praktijk groeit door gericht te handelen.
“Manifesteren zonder handelen is gewoon wachten.”
Vraag vanuit vertrouwen, niet vanuit onzekerheid
Anthony:
Het verschil zit in de energie waarmee je vraagt.
Vraag je vanuit onzekerheid?
Vanuit:
- heb ik het wel goed gedaan;
- vinden ze mij goed genoeg;
- komt deze klant alsjeblieft terug;
- ik heb deze omzet nodig;
- of ik hoop dat iemand mij kiest?
Dan voelt een klant dat.
Maar vraag je vanuit professionaliteit?
Vanuit:
“Ik weet dat ik jou iets waardevols kan bieden.”
Dan wordt het totaal anders.
Dan vraag je niet omdat jij iets nodig hebt.
Dan vraag je omdat jij ziet dat massage iets voor deze persoon kan betekenen.
“Een vervolgafspraak vragen wordt makkelijker wanneer je zelf gelooft in de waarde van jouw werk.”
Een massage is geen losse behandeling
Anthony:
Veel masseurs zien iedere massage als één losse behandeling.
Iemand komt.
Je masseert.
Iemand betaalt.
Klaar.
Maar als iemand bij jou komt met klachten, stress, spanning of behoefte aan meer rust…
dan is één massage vaak niet genoeg.
Eén massage kan heerlijk zijn.
Eén massage kan verlichting geven.
Eén massage kan iemand laten voelen:
“Oh ja, zo kan mijn lichaam ook voelen.”
Maar structureel iets veranderen vraagt herhaling.
Ritme.
Onderhoud.
Bewustwording.
En soms ook gedragsverandering.
“Eén massage kan iets openen. Een behandeltraject kan iets veranderen.”
Waarom behandelplannen zorgen voor terugkerende klanten
Roel:
Ik weet nog dat ik als startend masseur iemand behandelde met onderrugklachten.
Die man had al lange tijd last.
Hij kwam bij mij op tafel.
Na de behandeling stond hij op en zei:
“Ik voel mijn onderrug niet meer. Ik loop echt gemakkelijker.”
Dat was natuurlijk prachtig.
Maar wat ik toen nog niet deed…
was een vervolgplan maken.
Ik dacht:
“Hij is geholpen.”
Maar zo werkt het lichaam niet altijd.
Als iemand al jaren spanning of pijn heeft, valt het lichaam zonder onderhoud vaak terug in het oude patroon.
Uiteindelijk kwam hij weer terug.
En toen heb ik wél gezegd:
“Laten we een aantal behandelingen vooruit plannen.”
Bijvoorbeeld drie behandelingen om de zes weken.
Daarna kun je opnieuw kijken:
- wat is er veranderd;
- wat heeft het lichaam nodig;
- waar valt iemand terug;
- en welk ritme past hierbij?
“Een behandelplan helpt je om niet alleen de klacht te behandelen, maar het lichaam werkelijk te begeleiden.”
Van losse massage naar trajectdenken
Anthony:
Als jij wilt dat klanten terugkomen…
dan moet je zelf anders naar je werk gaan kijken.
Niet:
“Ik geef één massage.”
Maar:
“Ik begeleid deze mens in ontspanning, herstel of bewustwording.”
Dat is een compleet andere houding.
Dan kijk je niet alleen naar vandaag.
Je kijkt naar:
- wat deze cliënt nodig heeft;
- welk ritme passend is;
- wanneer het lichaam terugvalt;
- hoe vaak iemand ondersteuning nodig heeft;
- en welke rol jij daarin professioneel kunt spelen.
Dat is niet commercieel.
Dat is vakmanschap.
Vraag door na de massage
Roel:
Wat ook belangrijk is:
vraag bij een volgende afspraak terug.
Niet alleen:
“Hoe gaat het?”
Maar specifieker.
Bijvoorbeeld:
- Hoe lang bleef het effect van de vorige massage merkbaar?
- Wanneer kwam de spanning terug?
- Wat voelde anders in je lichaam?
- Waar merkte je verbetering?
- Waar liep je opnieuw vast?
Als iemand zegt:
“Ik had twee weken minder rugpijn.”
Dan heb je waardevolle informatie.
Misschien is het dan logisch om tijdelijk om de twee weken te plannen.
Niet voor altijd.
Maar als opbouw.
Als ondersteuning.
Als behandeling met richting.
Zie geen klant, maar een mens
Anthony:
Voor mij zit hier misschien wel de grootste sleutel.
Zie iemand niet als klant.
Zie iemand als mens.
Want zodra je iemand alleen als klant gaat zien…
ontstaat er afstand.
Dan wordt het een transactie.
Dan gaat het over geld.
Dan ga je nadenken over wat je moet doen om iemand terug te krijgen.
Maar wanneer je iemand als mens ziet…
dan ontstaat er verbinding.
Dan wordt een appje geen marketing.
Dan wordt een telefoontje geen verkoopgesprek.
Dan wordt het simpelweg belangstelling.
“Klanten voelen haarfijn het verschil tussen oprechte aandacht en commerciële aandacht.”
De kracht van een simpel berichtje
Anthony:
Drie dagen na een massage kan een kort berichtje meer betekenen dan een advertentiecampagne van honderden euro’s.
Niet om iets te verkopen.
Maar om te vragen:
“Hoe is het nu met je?”
Bijvoorbeeld:
- Hoe heb je de massage ervaren?
- Hoe voelde je lichaam de dagen erna?
- Zijn er nog restklachten?
- Is er iets veranderd?
- Heb je nog iets opgemerkt?
Dat ene bericht laat zien dat je betrokken bent.
Niet omdat je iets wilt halen.
Maar omdat je werkelijk wilt weten hoe het met iemand gaat.
“Opvolging is geen verkooptechniek. Opvolging is aandacht na de behandeling.”
Wat doe je als iemand niet opnieuw boekt?
Anthony:
Als iemand niet meteen opnieuw boekt, betekent dat niet dat die persoon nooit meer wil komen.
Misschien is iemand druk.
Misschien is de agenda vol.
Misschien is er iets tussen gekomen.
Misschien denkt iemand:
“Ik moet binnenkort echt weer eens boeken.”
Maar gebeurt het gewoon niet.
Zet daarom een reminder in je agenda.
Bel iemand na een paar weken.
Stuur een persoonlijk bericht.
Niet massaal.
Niet standaard.
Maar menselijk.
Bijvoorbeeld:
“Ik moest aan je denken. Hoe is het nu met je schouders sinds de vorige massage?”
Dat is geen pushen.
Dat is betrokken blijven.
Waarom gelijkwaardigheid klanten laat terugkomen
Anthony:
Veel masseurs plaatsen hun cliënt onbewust boven zichzelf.
De klant is koning.
De klant bepaalt alles.
De klant moet tevreden zijn.
Maar zodra iemand boven jou staat…
wordt contact ingewikkeld.
Dan wordt feedback spannend.
Dan wordt opvolgen ongemakkelijk.
Dan wordt een vervolgafspraak vragen beladen.
Gelijkwaardigheid verandert alles.
Dan ben jij niet minder dan je cliënt.
En je cliënt is niet meer dan jij.
Jij levert tijd, aandacht, vakmanschap en energie.
De ander betaalt daarvoor.
Dat is een uitwisseling.
Geen afhankelijkheidsrelatie.
“Als je iemand als mens ontmoet, wordt een nee ook gewoon een nee.”
Feedback doet minder pijn als je gelijkwaardig staat
Anthony:
Als jij jouw cliënt boven jezelf plaatst…
dan doet feedback vaak pijn.
Dan voelt een opmerking al snel als afwijzing.
Dan denk je:
“Ik heb het niet goed gedaan.”
Maar wanneer je gelijkwaardig staat…
kun je veel rustiger luisteren.
Dan kun je denken:
“Oké, dit is hoe jij het hebt ervaren.”
En als je iets van twintig mensen terughoort…
dan kun je altijd nog kijken:
- trek ik de verkeerde klanten aan;
- of moet ik iets bijstellen in mijn werk?
Maar dan blijf je volwassen.
Dan blijf je professioneel.
Dan blijf je bij jezelf.
Een online boekingssysteem vervangt geen relatie
Roel:
Ik werk zelf met een boekingssysteem.
Maar ook dan plan ik vaak nog samen met de klant een vervolgafspraak in.
Want online boeken is handig.
Maar het vervangt geen contact.
Zeker niet wanneer iemand net van de tafel komt.
Dan kun je samen kijken:
- wanneer past het;
- wat is verstandig;
- hoe vaak wil je terugkomen;
- en wat heeft jouw lichaam nodig?
Een systeem kan ondersteunen.
Maar jij blijft de professional.
“Automatisering is handig, maar relatie bouw je zelf.”
Wat als jij een afspraak moet verzetten?
Roel:
Ik had laatst zelf een situatie waarin ik afspraken moest verzetten.
We gingen naar een beurs.
En ik kwam erachter dat er nog klanten in mijn agenda stonden.
Dan kun je zeggen:
“Sorry, het kan niet.”
Maar ik heb juist gekeken:
Hoe kunnen deze mensen toch goed geholpen worden?
Ik heb een collega ingeschakeld.
Ik heb vooraf uitgelegd wie er kwamen.
Wat hun behoefte was.
En hoe ze prettig opgevangen konden worden.
Het mooie was:
ze kregen alsnog een fijne behandeling.
En daarna boekten ze gewoon weer door.
Sommigen bij mij.
Sommigen bij mijn collega.
En dat is helemaal goed.
“Als je werkelijk betrokken blijft, hoeft een verandering geen breuk te worden.”
Moet je korting geven om klanten te behouden?
Anthony:
Ik ben nooit zo van zomaar korting geven.
Korting kan soms.
Maar alleen als het klopt.
Bijvoorbeeld wanneer iemand een behandeltraject afneemt.
Of meerdere afspraken vooruit plant.
Dan heb jij zekerheid in je agenda.
En hoef je minder energie te steken in het werven van nieuwe klanten.
Dan kan een kleine tegemoetkoming logisch zijn.
Maar korting vanuit angst?
Vanuit:
“Als ik goedkoper ben, blijven mensen misschien wel.”
Dat moet je niet doen.
Dan wordt korting een signaal van onzekerheid.
En dat voelt een klant.
Geef liever waarde dan korting
Anthony:
Wat ik vaak sterker vind dan korting…
is waarde toevoegen.
Bijvoorbeeld:
- een kleine roomspray;
- een ontspanningstip voor thuis;
- een advies voor zelfzorg;
- een kort berichtje na de behandeling;
- een kleine attentie na vijf behandelingen;
- of een persoonlijk advies dat iemand echt helpt.
Dat voelt anders.
Dat voelt niet als jezelf goedkoper maken.
Dat voelt als zorg.
“Verlaag niet automatisch je prijs. Verhoog liever de waarde van de relatie.”
Wanneer korting energetisch klopt
Anthony:
Als ik zeg dat korting energetisch moet kloppen…
snap ik dat mensen denken:
“Daar heb je weer zo’n vage term.”
Maar eigenlijk is het heel praktisch.
Kijk naar hoeveel energie iets jou kost.
Als iemand vier afspraken vooruit plant…
bespaar jij tijd aan marketing, opvolging en acquisitie.
Dan kan het logisch zijn om iets terug te geven.
Maar als jij nog steeds evenveel tijd kwijt bent aan werven…
en daarnaast ook nog korting geeft…
dan klopt het niet meer.
Dan lever je in op je energie én op je omzet.
“Korting klopt pas wanneer de uitwisseling nog steeds gezond blijft.”
Zet jezelf opnieuw op de kaart
Roel:
Soms merk je dat er ineens ruimte ontstaat in je praktijk.
Dan kun je gaan zitten wachten.
Of denken:
“Waarom is het zo rustig?”
Maar je kunt jezelf ook opnieuw zichtbaar maken.
Bijvoorbeeld met een behandeling waar jij goed in bent.
Zoals hoofdpijnmassage.
Of massage bij rugklachten.
Of een ontspanningsbehandeling voor mensen met stress.
Breng dat opnieuw onder de aandacht.
Niet schreeuwerig.
Maar helder.
Professioneel.
Zichtbaar.
“Als je praktijk stiller wordt, is dat vaak een uitnodiging om jezelf opnieuw zichtbaar te maken.”
Oude klanten opnieuw benaderen
Anthony:
Als iemand een periode bij jou is geweest en daarna niet meer…
mag je best opnieuw contact opnemen.
Niet met:
“Wanneer kom je eindelijk weer?”
Maar met oprechte belangstelling.
Bijvoorbeeld:
“Je bent een tijd geleden bij mij geweest voor je nek en schouders. Ik was benieuwd hoe het nu met je gaat.”
Of:
“Ik heb een nieuwe behandeling ontwikkeld die goed aansluit bij waar jij toen mee kwam. Misschien vind je het fijn om daar nog eens naar te kijken.”
Dat kan alleen als je de ander als mens ziet.
Niet als oude omzet.
Niet als verloren klant.
Maar als iemand met wie je ooit gewerkt hebt.
De echte reden waarom klanten terugkomen
Anthony:
Veel masseurs denken dat klanten terugkomen vanwege techniek.
Vanwege druk.
Vanwege een speciale massagevorm.
Of vanwege een bepaalde behandeling.
En natuurlijk speelt kwaliteit een rol.
Maar uiteindelijk blijkt iets anders vaak nog belangrijker.
Mensen komen terug omdat ze zich gezien voelen.
Omdat ze vertrouwen ervaren.
Omdat jij betrokken blijft.
Omdat jij niet alleen masseert…
maar daadwerkelijk verbinding maakt.
“De beste manier om klanten terug te laten komen, is door oprecht geïnteresseerd te blijven in de mens achter de massage.”
Voor wie is deze aflevering interessant?
Deze aflevering is vooral interessant voor masseurs die:
- meer terugkerende klanten willen;
- een vaste klantenkring willen opbouwen;
- moeite hebben met vervolgafspraken vragen;
- meer willen werken met behandelplannen;
- klanten beter willen opvolgen na een massage;
- hun massagepraktijk professioneler willen organiseren;
- of willen groeien van losse behandelingen naar duurzame klantrelaties.
Niet door trucjes.
Maar door betere afstemming, meer opvolging en oprechte verbinding.
Bewustwordingsoefening
Roel:
We willen je een oefening meegeven.
Kijk deze week eens naar je laatste tien klanten.
Vraag jezelf af:
- Heb ik na de massage een vervolgafspraak voorgesteld?
- Heb ik gevraagd wat het effect van de behandeling was?
- Heb ik na een paar dagen nog ingecheckt?
- Heb ik een behandelplan voorgesteld waar dat passend was?
- Zie ik deze persoon als klant of werkelijk als mens?
- Durf ik vanuit vertrouwen opnieuw contact op te nemen?
En misschien is dit wel de belangrijkste vraag:
“Ben ik bezig met losse massages verkopen, of ben ik bezig met mensen begeleiden?”
Afsluiting
Anthony:
Uiteindelijk gaat deze aflevering niet alleen over klanten behouden.
Het gaat over hoe jij naar mensen kijkt.
Zie je iemand als afspraak in je agenda?
Als omzet?
Als boeking?
Of zie je iemand als mens?
Want wanneer jij werkelijk betrokken bent…
wanneer je opvolgt…
wanneer je meedenkt…
wanneer je een passend behandelplan durft voor te stellen…
en wanneer je vanuit gelijkwaardigheid contact houdt…
dan ontstaat er vertrouwen.
En vertrouwen is uiteindelijk de basis van een terugkerende klant.
“Klanten komen terug wanneer ze voelen dat jij niet alleen hun lichaam masseert, maar ook hun mens-zijn serieus neemt.”
Vond je deze aflevering waardevol?
Volg, like en deel dan deze aflevering van Massage Praat op jouw socials.
