De Algemene Voorwaarden

1. ALGEMEEN 

Deze algemene en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen, overeenkomsten en leveringen van KIOM Opleidingen, hierna te noemen “KIOM”, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.1. Opdrachtnemer: KIOM Opleidingen, hierna te noemen “KIOM”.
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die de opdracht heeft gegeven door een voor akkoord getekende offerte, opdrachtbevestiging of deelnameformulier.
1.3. Deelnemer: de persoon die deelneemt aan coaching, opleiding of training.

2. AANBIEDINGEN

Een kostenopgave is geldig tot een maand na offertedatum, tenzij anders is aangegeven. Kostenop­gaven zijn steeds exclusief BTW.

3. WIJZIGINGEN EN EXTRA WERK

3.1. Kostenopgaven zijn gebaseerd op de in de offerte omschreven opzet van de dienst.
Wijzigingen in deze opzet met betrekking tot omvang, fasering, methode, analyse, rapportage, planning of uitvoering, die in overleg met de opdrachtgever worden aangebracht, kunnen leiden tot aanpassing van de kosten.

3.2. Eventuele wijzigingen in de kosten worden altijd vooraf met de opdrachtgever overeengekomen.

3.3. Mondelinge afspraken of wijzigingen zijn pas bindend nadat deze door KIOM schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.

4. LEVERTIJD EN OVERMACHT

4.1. Afspraken over de tijd waarbinnen een opdracht moet zijn voltooid, zijn altijd indicatief.

4.2. Omstandigheden die verband houden met tussentijdse wijzigingen in de opdracht, of met buiten de macht van KIOM gelegen factoren die de uitvoering kunnen beïnvloeden, kunnen leiden tot aanpassing van tijd of kosten. De opdrachtgever wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

4.3. In geval van overmacht kan KIOM haar verplichtingen opschorten. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

5. HET OPSTELLEN VAN ANALYSES

Kosten die verband houden met het opstellen van analyses, profielen, onderzoeken en besprekingen worden bij zakelijke opdrachtgevers tegen kostprijs in rekening gebracht indien geen opdrachtverlening volgt.

6. OPDRACHTEN, PROJECTEN, OPLEIDINGEN

Van een opdracht of project is pas sprake nadat de offerte, opdrachtbevestiging of deelnameformulier is ondertekend door de opdrachtgever.
Een digitale aanmelding of elektronische ondertekening wordt gelijkgesteld aan een schriftelijke bevestiging.
Zonder getekende of digitaal bevestigde opdracht aanvaardt KIOM geen opdrachten of projecten, en is deelname niet definitief.

7. KWALITEIT EN ZORGVULDIG HANDELEN

a. KIOM streeft het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau na en handelt conform de kwaliteitsnormen van CEDEO, CPION en CRKBO.

b. Op alle coaching is de Ethische Code die valt onder de Beroepscode Professionele Coaching van toepassing.

7.1. Al ons handelen is gebaseerd op de schriftelijke informatie die door de opdrachtgever of deelnemer is verstrekt.

7.2. KIOM garandeert de vertrouwelijkheid van alle gegevens.

7.3. De opdrachtgever of deelnemer garandeert dat alle gegevens die leiden tot toelating tot een programma of opleiding naar waarheid zijn verstrekt.

7.4. Eventuele klachten over de uitvoering van een opleiding, training of coaching dienen binnen 14 dagen na de betreffende bijeenkomst schriftelijk te worden gemeld. KIOM onderzoekt de klacht zorgvuldig en reageert binnen redelijke termijn.

8. BETALINGSVOORWAARDEN

8.1. Het honorarium/deelnamekosten van KIOM ligt vast in de opdrachtbevestiging resp. getekende offerte, of inschrijf- of deelnameformulier. Bij opleidingen is hierbij eenmalig inschrijfgeld verschuldigd. De hoogte hiervan wordt vermeld op onze website dan wel op bovengenoemd formulier.

8.2. Betaling van het volledige factuurbedrag dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde vervaldatum.

8.3. KIOM heeft het recht haar diensten op te schorten c.q. de cursusplaats te laten vervallen indien de factuur op vermelde vervaldatum niet dan wel niet volledig betaald is.

8.4. Deelnemer schrijft zich bij open opleidingen in op persoonlijke titel. De betalingsverplichting kan hierbij worden overgenomen door een derde, bijvoorbeeld een werkgever. Wanneer deze derde v.w.b. de betaling in gebreke blijft, blijft de deelnemer altijd verantwoordelijk voor de finale betaling van de factuur dan wel deelfacturen.

8.5. Indien de in 8.2. genoemde betalingstermijn wordt overschreden, zal over het factuurbedrag een rente in rekening gebracht worden, die gelijk is aan de op dat moment geldende wettelijke rente, zonder dat kennisge­ving of sommatie daaraan vooraf behoeft te gaan.

8.6. Alle kosten die KIOM buiten, zowel als in rechte moet maken om incassering van vordering en rente te realiseren, komen ten laste van de opdrachtgever.

8.7. Afspraken over termijnbetalingen zijn alleen mogelijk wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Bij voortijdige beëindiging van deelname blijft het volledige opleidingsbedrag verschuldigd, ongeacht eventuele termijnbetalingen.

8.8. In het geval van termijnbetalingen worden eenmalig administratiekosten a € 100,- in rekening gebracht.

8.9. Indien de betalingsverplichting slechts gedeeltelijk wordt overgenomen door een derde, beschouwt KIOM dit als termijnbetaling en zijn administratiekosten a € 100,- verschuldigd.

8.10. Reclames dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend, met nauwkeurige opgave van de grond van de klacht. Daarna worden reclames niet meer in behandeling genomen en blijft de betalingsverplichting onverminderd bestaan.

9. AUTEURSRECHT

9.1. Het auteursrecht op teksten, beelden, modules en andere materialen die in het kader van de dienstverlening zijn ontwikkeld, berust bij KIOM, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.2. Bij overtreding van dit artikel is de opdrachtgever aan KIOM een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000 per overtreding verschuldigd, onverminderd het recht van KIOM om volledige schadevergoeding te vorderen.

VERHINDERING, ANNULERING & VERVANGING

10.1. Bedenktijd – Consumenten – Indien de deelnemer handelt als consument (natuurlijke persoon, die niet handelt namens beroep of bedrijf) en de overeenkomst op afstand of buiten de onderneming is gesloten, heeft de deelnemer het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ondertekening kosteloos te ontbinden, zonder opgave van redenen.
De deelnemer dient de ontbinding schriftelijk of per e-mail aan KIOM mede te delen. Na ontbinding restitueert KIOM de reeds betaalde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de ontbinding.
De bedenktijd vervalt zodra het eerste leermoment (lesdag, bijeenkomst of online module) heeft plaatsgevonden.

10.2. Annuleringsregeling – open opleidingen en trainingen – Na afloop van de bedenktijd geldt bij annulering vóór aanvang van de opleiding of training de volgende regeling:

Annuleringen dienen schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. De datum van ontvangst door KIOM geldt als annuleringsdatum.

10.3. Annulering van incompany-opdrachten en maatwerkprojecten
Voor incompany- of maatwerkprojecten gelden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, de volgende voorwaarden:

Annulering tot 4 weken vóór aanvang: de opdrachtgever betaalt de reeds gemaakte voorbereidingskosten plus 25% van de overeengekomen projectprijs.

Annulering binnen 4 weken vóór aanvang: 50% van de overeengekomen projectprijs verschuldigd.

Annulering na aanvang of tussentijdse beëindiging van het project: 100% van de overeengekomen projectprijs verschuldigd.

10.4. Vervanging door andere deelnemer – De opdrachtgever of deelnemer kan zich bij verhindering kosteloos laten vervangen door een collega of andere geschikte deelnemer, mits deze voldoet aan de toelatingseisen en KIOM hierover minimaal vijf werkdagen vóór de startdatum schriftelijk is geïnformeerd.

10.5. Annulering door KIOM – KIOM behoudt zich het recht voor een opleiding of training te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende inschrijvingen, ziekte van de docent of overmacht. In dat geval ontvangen reeds ingeschreven deelnemers die hebben betaald hun volledige deelnamekosten, inclusief het inschrijfgeld, terug. Indien mogelijk wordt een passend alternatief aangeboden.

10.6. Terugbetalingstermijn – Eventuele terugbetalingen door KIOM geschieden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de schriftelijke bevestiging van annulering.

10.7. Aanwezigheid en certificering – Voor opleidingen geldt een aanwezigheidsverplichting van minimaal 90% om in aanmerking te komen voor een certificaat of diploma.

11. GEHEIMHOUDING

KIOM verplicht zich tot geheimhouding van alles wat haar in het kader van haar werkzaamheden ter kennis komt en dat vertrouwelijk is of als zodanig mag worden beschouwd.
Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst, tenzij wettelijke bepalingen anders vereisen.

12. VEILIGHEID & VERTROUWELIJKHEID

Tijdens trainingen en opleidingen creëert KIOM een veilige leeromgeving waarin deelnemers en docenten in vertrouwelijkheid kunnen werken en ieders waardigheid en privacy worden gewaarborgd. KIOM werkt conform een gedragscode en klachtenregeling die op verzoek beschikbaar wordt gesteld.

13. VERANTWOORDELIJKHEID EN SCHADE

13.1. Diensten en producten van KIOM worden geleverd met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, naar beste inzicht en vakmanschap.

13.2. KIOM is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving. De aansprakelijkheid van KIOM voor directe schade is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de opdracht waarvoor KIOM aansprakelijk wordt gesteld.

13.3. De opdrachtgever vrijwaart KIOM voor aanspraken van derden die voortvloeien uit handelingen van deelnemers of nalatigheid van de opdrachtgever

14 GESCHILLEN EN KLACHTENPROCEDURE.

14.1. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

14.2. Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, zal de opdrachtgever of deelnemer de klacht eerst indienen via de interne klachtenprocedure van KIOM.

14.3. Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch.

15 PRIVACY STATEMENT
KIOM verzamelt en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor een correcte uitvoering van haar dienstverlening, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Gegevens worden nooit langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
U heeft het recht uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, tenzij dit strijdig is met wettelijke verplichtingen.
Indien u uw gegevens laat verwijderen, betekent dit dat u opnieuw inschrijfgeld betaalt en geen duplicaatdocumenten (zoals certificaten) kunt opvragen.
De volledige uitwerking is te vinden in het Privacy- en Cookie-statement van KIOM.

KIOM Opleidingen

Veldhoven, november 2025